加拿大顾问手册:将您的专业知识转化为成功的小型企业 - 第29章

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CANDO管理顾问附录307
一个简单而直接的拟议工作计划清单,列出接下来的内容。
我们提议的工作计划包括以下六个步骤:

1. 项目启动
2. 内部和次级数据审查
3. 深入访谈计划
a) 计划和安排访谈
b) 进行访谈
4. 实地销售访问
5. 对第2、3和4步结果的分析
6. 结果呈现
a) 呈现草案报告
b) 提供最终文件

图V-1展示了我们提出的这种方法的示意图。
本节余下部分将详细描述每个工作步骤。

CANDO管理顾问 308 加拿大咨询师手册
此图概述了整个工作计划。
启动 | 内部和次级数据审查 | 深度访谈 | 实地销售访问
(50%) | (2) | (4份副本) | (2份副本)
分析 | 呈现草案报告 | 最终报告 | 草案报告 | 幻灯片
总结陈述 | 详细工作步骤内容

1. 项目启动
此步骤标志着我们工作的开始,并为您提供机会最终确定责任和时间安排的承诺,确保每个人对成果的期望一致。
作为第一次正式会议,它确认了项目组织结构,并表明特定IFD和CANDO人员对项目团队的投入。
此工作步骤包括由我们的项目经理主持的一次会议,大约持续半天。
在此期间,CANDO团队将讨论我们的详细计划和进度会议安排。我们将同意指导委员会的组成、关键交付成果的特征以及在IFD内宣布项目的流程。任何未解决的行政问题也将在这一阶段得到解决。

2. 内部和次级数据审查
项目团队需要一个信息基础,以关联食品行业和贵公司的特性与深度访谈的结果。
历史趋势、市场趋势、销售模式、销售区域评估、过去的促销历史和分析、其他顾问和研究报告、竞争审查等将是我们在CANDO管理顾问附录309中审查的内部项目之一。
我们将要求您的一些高级管理人员进行澄清访谈,以便更好地理解和解释这些材料。
此外,我们将从政府和图书馆资源以及我们自己的档案中收集有关影响罐装特色产品趋势和模式的贸易统计数据和已发表的信息。
我们将对所有主要北美来源进行互联网搜索,以确保我们已经穷尽了所有实际途径。
在工作计划的第3步中,我们将收集来自行业协会和专业销售组织的额外已发表和未发表信息。

3. 深入访谈计划
a) 计划和安排访谈
咨询团队(项目团队中的CANDO专业成员)将与参与以下活动的高级主管和经理建立联系并安排访谈:
- 为企业连锁店规划和采购商品;
- 为独立集团规划和采购商品;
- 管理贸易协会;
- 管理商店和商店区域;
- 编辑食品行业出版物。
我们将在进行这些访谈之前与您讨论一份访谈指南。
该指南将显示涵盖的主题,并说明回答如何帮助我们构建关键交付成果。

b) 进行访谈
一方面,由于行业的集中化,加拿大的企业零售食品连锁买家群体较小;另一方面,仍然存在许多重要的独立食品零售组织和志愿团体。
我们过去在您所在行业中进行的研究表明,即使是同一类型的组织内部,对店铺政策的中央控制水平也存在很大差异。
这种差异可能对实地销售努力的作用和效果具有重要意义。
我们估计,为了有信心建立一般化结论,我们需要至少30次深入访谈,对象为各种高级发言人。
这些访谈通常持续一到两个小时,涵盖广泛的相关主题。
在本项目中,我们将特别关注以下内容:
- 罐装特色食品市场的变化及其模式的变化是什么?
- 是什么让某些公司在市场上比其他公司更成功?成功的关键因素是什么?它们的相对重要性如何?
- 各种公司的优势和局限性是什么?公司如何在短期内改善其表现?
- 销售代表的角色是什么?销售代表的重要性如何?
- 在这个市场中,什么样的销售代表表现良好?为什么有些比其他更好?
- IFD及其主要竞争对手的销售代表在哪些方面表现良好?

如果我们认为有必要,我们可以有效完成这一工作步骤而不透露客户的身份。
然而,我们强烈建议您允许我们在每次访谈结束时透露您的身份。
我们发现这有几个优势:
- 访谈更容易获得访问权限;
- 当受访者知道客户会被告知身份时,他们更愿意提供坦诚意见;
- 揭露身份后收到的具体评论尤其有帮助,但早期讨论的客观性不会受到影响。
大多数客户都会感到荣幸被邀请帮助他们的供应商改进表现,并会印象深刻,认为您足够重视理解他们的需求,从而聘请独立顾问来审视这一点。
通常,这也让竞争对手感到紧张,正如我们所听说的那样。

4. 实地销售访问
序列及工作计划
在开始第3步之后,但在所有深入访谈完成之前,我们将安排两天时间进行实地访问,与两位销售人员一起工作。
他们会自然安排忙碌而多样的日程来给我们留下深刻印象,我们也欢迎这种努力。
我们将不将其视为典型的实地工作日,而是展示实地代表参与的各种活动。
这两次实地访问的目的是让咨询师直观了解实地操作的实际情况,通过观察和非正式讨论与销售人员互动。
这有助于确保我们对实地操作提出的任何建议都现实且可行。

5. 对第2、3和4步结果的分析
我们的分析始于第2步早期收集的信息,并将持续到最终报告发布。
我们的基本前提是,在加拿大食品市场取得成功的主要挑战是差异化。
IFD如何在竞争中脱颖而出,在哪些方面表现得更好?我们的分析将围绕这一主题展开。
我们将识别和探讨影响您和竞争对手获得贸易支持的因素。
我们预计促销计划、历史关系、品牌力量、定价政策以及实地销售支持等因素将成为关键因素。
对于每个因素,我们将记录您和主要竞争对手的感知表现,并进行比较,同时描述提高您表现的方法。
我们将开发和使用适当的排名和评分系统,以提供结果的精确性和清晰度。
对IFD近期历史和市场份额增长的趋势分析将帮助项目团队确认您相对于可比行业特征的表现。

6. 结果呈现
a) 草案报告
对您成果的全面沟通和理解对于任何成功的专业合作至关重要。
您的咨询团队将撰写一份完整报告,描述所有发现、结论和建议,并准备深入的演示文稿供您审阅。
我们预计这一审阅过程大约需要一天时间完成。
您的团队成员也可以参与演示的部分内容。
在演示结束并引发讨论后,我们将向您提供两份书面草稿报告和演示中使用的幻灯片硬拷贝。

b) 最终报告
在草案报告提交大约一周后,我们将与您会面并讨论您希望在最终报告中看到的任何修改,以确保清晰和精确。
实质性信息和结论不能更改,但需要注意消除歧义、模糊和其他混淆源,并在需要时提供澄清。
我们将在讨论您的建议后的一周内替换您的草案报告副本,确保它们成为最终报告,并从流通中移除。

VI 项目组织与人员配备
A. 项目组织
图VI-1展示了我们建议的项目组织结构。
我们认为,这个项目团队应向由您和您邀请的营销规划委员会成员组成的指导委员会汇报工作。
当然,您认为应该参与的其他人也是受欢迎的。

图VI-1:拟议项目组织
一些组织结构可能复杂,但此示意图应尽量简化。

项目组织结构
指导委员会 | 项目经理 | 质量保证 | 环境市场调查分析小组

项目团队负责人
项目团队将由奥维尔·斯马特先生(CMC)领导。
作为项目经理,斯马特先生将负责确保项目按时完成并在预算范围内。
他将亲自执行大量工作,并指导项目团队其他成员的努力。
他将向指导委员会负责,确保按约定执行工作计划。
斯马特先生还将负责确保工作达到最高专业质量,为此,他将与指导委员会和我一起共同对质量负责。
作为客户,我将承担最终的质量保证和客户关系责任。

项目经理
项目经理将有两个两人小组向他汇报,分别是市场调查小组和环境分析小组。
市场调查小组将包括洛伊斯·格兰瑟姆女士(P. Eng),高级顾问,与您分配的工作人员合作。
环境分析小组将由鲍勃·马歇尔先生(高级顾问)带领,与您分配的工作人员合作。
斯马特先生将参与安排和进行市场调查小组的访谈。
格兰瑟姆女士流利掌握双语,并将在适当情况下用法语进行访谈。
我将陪同斯马特先生和格兰瑟姆女士参加几次访谈,以获得第一手视角。
格兰瑟姆女士将进行一次实地销售访问;斯马特先生将进行另一次。

环境分析小组将专注于次级数据分析和与IFD及其环境相关的趋势及其他分析的发展。
重要的是,您分配的工作人员应来自能够在未来推荐变更实施中发挥领导作用的IFD职位。他们将密切参与工作计划的各个步骤,并成为您咨询团队的重要成员。
大部分信息收集与分析将在我们的监督下由他们完成,他们也可能参与成果展示。
他们在项目的所有方面所掌握的知识将与我们指派的任何专业人士一样全面,并致力于取得成果。
他们在您组织中的地位也向组织其他部分传递了您解决营销问题并改善绩效的严肃意图。

B. 项目人员配置
附录VI-2是一个技能矩阵表。
它列出了我们认为对该项目成功至关重要的关键技能和经验领域,并表明项目团队如何涵盖这些要求。
显然,我们提议的团队在所有领域都得到了充分覆盖,而您指派的两名IFD员工将在加拿大食品行业的实际知识和经验方面提供支持。

CANDO管理顾问公司 314 加拿大咨询顾问手册

附录VI-2: 技能矩阵
L. 格兰瑟姆 P. 工程师
2 IFD 员工 IFD 员工
聪明,CMC R. 马歇尔
团队技能与经验需求:分配
消费者产品营销
加拿大食品分销
销售队伍评估
二手数据分析与研究 - 经济和财务分析
项目管理和客户关系

奥维尔·斯马特,CMC,项目经理
尽管简历完整...
斯马特先生是CANDO管理顾问公司的合伙人,在本公司负责市场营销和战略规划项目的高级职责。他特别适合您的项目,原因如下:
在CANDO工作的六年中,他在超过35个任务中承担了项目管理职责,其中许多任务涉及复杂的多功能团队。他成功完成了多项任务,按时且在预算范围内。他曾领导一项营销项目,为一家领先的糖果制造商制定新软太妃糖产品的上市策略。贸易关系以及市场组合考虑对该客户的策略至关重要。根据咨询团队提供的信息和建议,该活动顺利进行,初步迹象显示其达到了战略目标。

CANDO管理顾问公司 315
他还带领团队对加拿大制药业的高级管理人员进行了调查,以建立行业范围内的实践,验证零售贸易合作广告资金的支出合理性。结果被纳入一份提交给联邦政府零售委员会的报告中。
他为皇家食品定价委员会进行了四次调查和分析,详细描述了加拿大食品行业中零售和批发界面系统的结构,并确定了其活动对食品价格的影响。这项工作的成功完成需要连锁店、独立零售商及其代表协会的全力配合。
斯马特先生被邀请在讨论此工作结果的协会年度会议上发言。

预咨询历史
加入CANDO管理顾问公司之前,斯马特先生曾担任一家大型加拿大乳制品产品制造商的运营经理,任职三年。
(此处会提供其他指定专业人员的类似摘要,并对其资格与本提案的相关性进行评论。)

CANDO管理顾问公司 316
第七章 时间和成本

A. 时间安排
假设您的工作人员可以在两周内到位,我们可以立即开始启动步骤。
完成所需时间可能会受到一些超出我们控制的因素影响,例如重要受访者缺席、重要的行业事件等;然而,基于我们对此类项目的经验,我们建议您计划从项目启动到提交初步报告的时间为四个月。
附录VII-1展示了甘特图,说明了我们提出的项目时间表。图表还标明了非正式和正式会议的预计时间。非正式会议属于项目团队内部;正式会议则涉及指导委员会。

附录VII-1: 提议的项目时间表
周数 | 项目总耗时 | 工作步骤
1. 项目启动
2. 内部和二手数据审查
3a. 深度访谈规划与调度
3b. 深度访谈执行 | 销售实地考察
分析步骤2、3和4的结果
初步报告及展示
最终修订 | 项目检查点
非正式 | 正式

注意: 这是与提议的工作计划相同的列表。

CANDO管理顾问公司 317
B. 费用
我们的费用基于完成工作所需的专职时间和技能水平。
我们估计该项目的费用将在$120,000至$150,000之间。如果您希望,我们可以安排固定账单计划以满足您的需求。
差旅费、生活费、长途电话费和其他杂费需额外计费,并按实际发生额向您收取。
您可以随时因任何原因暂停项目,如果必要的话。
如果发生这种情况,您只需负责通知停止工作日期之前的费用和开支,加上与我们人员解约相关的任何额外费用,例如取消旅行的费用和员工搬迁费用。
作为比较,这个成本大约相当于一名普通销售人员在路上工作三个月的成本。
通过细化您的整体营销视角和销售预算以反映当前市场需求,潜在收益可能是这个数字的多倍。
因此,本项目在财务上是完全合理的。

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第八章 项目交付物总结
这是在成本和时间细节之后的最后一部分,用于强调提案文件上的积极沟通。
在与客户合作处理此类项目的过程中,口头交流提供了许多实际利益。随着信息的开发,其中一些信息可以立即使用,无需等待正式报告会议。
客户和顾问团队之间的非正式讨论常常有助于分析过程,团队内的协同效应是项目成功的主要因素之一。
尽管如此,项目的书面文档和交付物提供了正式记录,供未来反复参考。
这些记录可以作为未来审查的基础,以跟踪改进和其他变化。
报告副本可以分发并研究,作为政策制定和讨论的基础。
在大多数情况下,交付物是专业服务支出的唯一有形成果。
因此,在本专业合作之初,您的期望和我们的期望一致非常重要。
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