加拿大顾问手册:将您的专业知识转化为成功的小型企业 - 第27章

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在存在协会和其他专业认证机构的情况下,它们可以通过暂停或撤销会员资格来对违反准则的行为进行纪律处分。
然而,许多顾问并不是这些协会的成员。
一些专业团体,如法律、工程和会计行业,对成员在该领域的执业能力有显著的控制权。
因此,当某些专业活动由非认证人员执行时,可能会受到法律制裁。
大多数咨询,包括管理咨询,尚未达到这种地位,因此任何人都可以进入该领域,无论其资质如何。
唯一的例外是由各省协会提供的注册管理顾问(CMC)称号,但大多数顾问并非这些协会的成员。
然而,职业精神是通用的,加入协会不是具备专业态度和行为的先决条件。
职业精神要求行为合乎道德,工作习惯要有纪律性和商业性。
有效的顾问会以有条理的方式开展工作,保持良好的记录(包括业务运营记录和与客户相关的档案),按照约定的范围行事,并按时在预算范围内提供具体可行的建议。
简而言之,专业的顾问会做他们承诺的事情,并尽其所能地做到最好。
大多数客户投诉是由于顾问未遵守条款、未提供承诺的服务以及未能按时完成任务引起的。
正式的伦理关注较少,但对许多客户来说,粗心和不专业的行为是不道德的。
伦理与国际咨询:国际咨询提出了特殊的伦理困境。
在一个国家或文化中合法和合乎道德的行为,在另一个国家或文化中并不总是如此。
当存在差异时,顾问的伦理实践是什么?何时遵循“入乡随俗”的原则是适当的,何时不论身处何地,某些行为被认为是不道德的?几个世纪以来,哲学家们一直在争论这个难题。
文化相对主义者支持这样一种观点,即伦理基于文化接受的价值观,并应在该背景下加以观察。
另一方面,普遍主义者认为存在适用于所有人行为的普遍和客观的伦理规则,无论文化如何。
贿赂常常被用作讨论这一困境的核心问题。
普遍主义者认为世界上几乎所有国家都有禁止贿赂的法律。
另一方面,文化相对主义者认为这些法律因各国的文化价值观不同而有所不同,执行力度也各不相同。
贿赂可能是伦理的基本问题,但这不是顾问在国际实践中面临的唯一问题。
例如,在选择团队时,顾问认为基于宗教信仰、种族或性别来决定是不道德的,甚至可能是非法的。
然而,有些国家对此有不同的看法。
在一些穆斯林文化中,女性可能会因为社会角色和地位的限制而遇到困难。
她们可能被禁止开车或在公共场合自由活动。
同样,在一些阿拉伯国家,犹太裔顾问可能会面临限制。
指派的员工必须为客户提供尽可能好的服务,如果他们的行动和活动以及接触人群受到限制,那么客户可能无法得到有效的服务。
顾问在不当指派时也无法很好地服务客户。
公司对员工的安全和福祉也有伦理上的担忧。
在这种情况下,宗教、性别甚至种族等因素可能需要考虑。
另一个例子是“知情同意”,以确保研究参与者或调查受访者充分了解研究目的,并有机会拒绝参与。
关注的是受访者,避免参与者可能不知情地受到伤害(例如,医学研究的副作用、生产力目标提高等)。
在中国,任何形式的调查研究都必须获得许可;这不是自动的,可能会被任意拒绝。
中国是一个高度控制的极权主义国家,任何形式的信息收集都受到严密监控。
研究人员、受访者以及任何错误授予研究许可的官员都可能受到惩罚,如果所有程序没有仔细遵守。
国际伦理与法律:在过去几十年里,人们多次尝试通过同意具有约束力的公约来解决与国际商务相关的伦理问题,这些公约可能将某些活动定为犯罪。
国际机构,如经济合作与发展组织(OECD)和联合国,向成员国发布了指南和建议。
大部分重点放在非法支付上。
1977年,美国通过了《反海外腐败法》(FCPA),该法案本质上使美国公民在国外的行为也受美国法律约束。
不过,它也承认了一些公司在外国文化中做生意的实际现实。
具体来说,虽然禁止贿赂,但也允许“润滑费”——实质上是指支付给低级别官员的小额款项,以鼓励他们更快地推动进程。
对该立法的批评者指出法律部分语言模糊,且未能明确描述允许的“润滑费”或“小额款项”中的“小”和“低”是如何定义的。
1996年3月,美洲国家组织(OAS)的21个成员国签署了《美洲反腐败公约》(ICAC)。
美国于1996年6月签署了该公约,加拿大预计也将很快签署。
这表明人们越来越相信,在国际商务中贿赂公共官员是可以谴责的,各国准备采取行动将这一道德观念纳入法律。
1997年12月17日,OECD的29个成员国签署了《打击国际商务交易中对外国公共官员行贿公约》,该公约将FCPA的许多规定扩展到其他国家,从而为在美国境外运营的美国人“平等地竞争”。
非成员国也被敦促签署;阿根廷、巴西、保加利亚、智利和斯洛伐克于1997年12月签署了该公约。
尽管无疑会有许多定义和附带条款等待法院测试,但至少在认识到大多数世界范围内与公共官员有关的一些活动是腐败的原则上,这已经确立。
在本章开头,图8-2显示了社会价值观是行为伦理的重要决定因素。
因此,在某种程度上,我们是社会的伦理产物。
随着顾问越来越多地参与国际项目,文化之间和社会内部的价值观差异变得明显。
虽然一些基本人权价值观正在全球范围内普遍采纳,但并非所有社会都普遍接受这些价值观。
显然,在另一个国家工作时应遵守当地法律,但伦理选择并不总是那么简单。
国际运营的顾问经常发现,伦理问题越来越多地成为个人价值观和信念的问题。
著名的法国作家阿尔贝·加缪曾被引用说:“正直不需要规则。”
关于伦理和专业问题的总结见图8-3。
从本质上讲,专业咨询依赖于个别顾问的道德行为,而有效的职业人士将保护自己的诚信置于首位。
本书的重点一直放在专业性上。
同时,重点也放在咨询作为一种商业企业的有效性上。
专业性和商业化之间不存在内在冲突。
所有专业人士都会为其服务收费,但必须理解和纳入到提供专业服务的实践中的一些利益冲突和专业能力问题。
乔纳森·格林,《当代名言大全》,Pan Books Ltd.伦敦,1989年。
伦理与专业顾问 283 图8-3:伦理与专业性 伦理定义了专业性,ICMCC职业道德规范围绕四个利益相关者群体:公众、其他成员、专业、客户。伦理问题会使决策陷入两难境地和相互矛盾的价值观之中。
当:接受任务时——在机构内运作时——营销专业服务时——出售专业服务时——执行工作时——区分研究与间谍活动时,伦理问题可能需要停止项目。
伦理行为延伸到人员配备和分包。项目交付物可能引发伦理问题。
国际咨询增加了伦理挑战——文化相对主义与普遍主义之间的冲突。国际关于伦理的法律正在兴起。专业性是一种定义收费服务的概念。但它也是一种社会特权,意味着行为合乎道德。
展望未来:所以你终于完成了第一个任务。
你已经建立了自己的业务,推广了你的专业服务,完成了销售,提交了正式提案,进行了演示并完成了任务。
虽然第一个任务很重要,但一个咨询业务的建立不仅仅靠它。
如果要持续发展并有效运作,就需要建立可持续的程序。
无论是单独从业者、小型公司还是大型公司的一部分,原则都是相同的。
这是一项业务,需要赚钱。
为了赚钱,它需要被管理,而有效管理专业实践的关键是有效地管理项目和客户。
每个方面的有效管理确保了成功的主要决定因素——提供高质量的工作——成为咨询公司的重点。
高质量的工作不仅仅是按时按约定提供承诺的交付成果和结果。
它还意味着顾问必须始终保持对客户试图实现的目标的敏锐关注。
要做到这一点,顾问和客户在整个过程中必须不断沟通——必要时做出改变——并在项目完成后形成一种持久的合作关系。
毫不奇怪,成功的顾问最大的新业务来源是过去的客户。
咨询业务的三个关键维度是:高质量的工作、及时性和可靠性。在所有工作关系中,有效的业务管理和客户管理至关重要。
企业的管理——包括应收账款、应付账款、税务,有时还包括财务报表和薪资管理——虽然必要且必须,但不应与实际运营混淆。对有效咨询师而言,成功会带来更多的成功。
正如良好的市场营销和销售,以及出色的工作表现建立业务一样,声誉的增长会带来更多挑战,这些挑战要求咨询师既要完成项目,又要同时维持长期生存所需的持续营销努力。
需要对未来做出决策。公司应该扩张吗?如果应该,如何扩张?对于在家办公或客户办公室工作的独立工作者来说,信号很明确:用于计费的工作时间正在限制业务开发的时间。
以下是四个值得考虑的内部选项:
继续当前水平的工作:可能提高咨询费率以响应不断增长的需求,通过雇佣合同工来增强核心能力,或与现有公司协商职位。
增加容量:通过分包工作给咨询团队,以及使用专业的营销项目来竞争之前未向小型咨询公司开放的服务项目,从而为业务发展和客户服务增加能力。
计划并组建小型公司:雇用其他专业人士和支持人员,形成一个能够承接更多项目的咨询公司。
展望未来——267 每个选项都是可行的战略,选择其中任何一个都需要考虑个人和业务因素。
以下是这四个扩张选项的简要描述:
沿现有路线继续发展:个人专家和认可的专家,以及兼职顾问(如大学教授)经常选择这个选项。
咨询实践可以提供舒适甚至有利可图的收入,许多成功的咨询师选择保持独立。
他们常常被其他专业人士和公司邀请作为技术支持承包商合作。
他们面临的两大挑战是如何保持其专业领域的最新状态,以及平衡长期业务发展的需求与当前客户需求之间的平衡。
第一个挑战是保持最新的专业知识,这需要持续的专业发展、集中精力了解领域内的最新文献、寻求同事讨论并概念化、频繁参加行业会议。
技能和知识在这种条件下会迅速过时。维持专业实践就像维护大多数产品一样,需要服务的维护和提升。
目前对咨询需求可能很大,但这只是当下;明天对相同服务的需求可能会减少。
第二个挑战是支持长期业务发展的需求,这对维持业务至关重要。
维持这种类型的业务需要定期安排非计费时间。
在特定业务发展活动开始与新业务出现之间总是存在延迟。
专注于客户需求并推迟业务发展活动直到完成客户工作的人注定会经历高峰和低谷的业务模式。
在高强度业务开发期间,由于差旅、通信、邮件等支出增加,公司会出现净现金流出。
在此期间,计费收入会减少甚至停止。
最终,广告推广资金与首个新客户计费之间展开竞赛。
对于大多数专业人士来说,这种焦虑感令人不快且压力巨大。
因此,销售效果和促销资源及努力的有效性可能受到影响,进一步加剧了这种情况。
这种模式在新独立从业者中非常普遍。
有计划、有规律地执行业务发展工作在长期内肯定会有回报。尽管实践中非计费时间不能与可收费的客户时间同等优先,但几乎没有实践能不通过持续的营销努力就能实现稳定的客户工作流。
加入公司 一旦独立咨询师证明能够吸引客户并提供可定义的质量服务,通常需要两到三年的最低期限,他们就可能成为大中小型公司的潜在有价值的资产。
他们通常可以谈判出一份好的雇佣或合同协议,用他们产生的部分计费换取公司的优势。
这些优势可能包括公司在更广泛市场上的声誉,以及能够通过参与更多样化的任务来帮助个人业务拓展的技能娴熟的专业同事。
此外,公司还提供行政和营销支持以及更稳定的业务流入。
与公司的安排从全职雇佣到按合同分成不等。
有些协议允许咨询师保持独立,并每周为公司工作一定天数,其余时间自由开展自己的业务,前提是不存在利益冲突。
(当专长在公司和客户基础中独特时,这种安排可能成功。)
可能还有股权参与和行政要求,如每周时间表和费用报告。
这种选择的财务要素,包括税务影响,需要考虑。
如前所述,员工的税与独立经营者经营自己的业务有很大不同。
加入公司后,独立咨询师以工资加福利和部分利润分享或奖金形式获得的收入,在纳税后可能高于或低于独立经营时期。
一些咨询组织是由联邦独立实践组成的,而不是员工。在这些联邦中,咨询师独立运营但共享场地和行政服务,并根据需要协作服务于客户。
一些这样的团体引起了加拿大税务局的兴趣,他们可能质疑这些团体是否确实是联邦,或者实际上是一个正常的企业和员工。
并非总是如此,但许多联邦成功地为其专业人士争取到了结构和相应的税务优势。
一个因素是所有专业人士是否完全依赖联邦公司获得收入。
独立咨询师在加入联邦结构的咨询公司之前应寻求澄清自身地位。
然而,加入咨询公司作为员工则明确简单,可以轻松与独立咨询师的现状进行比较。
增加容量:在加入公司或联邦与继续当前状态之间的一种折衷方案是使用合同助理,既用于客户工作也用于业务开发。
因为咨询实践本质上是通过项目运行的,独立从业者很容易与其他专业人士和技术专家形成富有成效的合作。
一般来说,与客户接触的咨询师会承担大部分工作,因此是主要承包商。
其他人则是次要承包商。
然而,情况并不总是这样。
有时客户会指定一名主咨询师,负责项目管理责任并管理执行大部分工作的分包商。
无论如何,主咨询师最终有责任确保客户从专业人士那里获得最高质量的服务,并确保工作按时、在预算内完成。
通过汇集最好的国际人才,一些独立咨询师成功地与大型公司竞争大型复杂项目。
这些咨询师能够满足客户对强大项目管理和分包管理以及质量保证的要求。
通过这种方式以项目为基础扩大业务既复杂又令人兴奋,因为它涉及更广泛的多样化咨询以及与更大的客户的合作。
它依赖于经验丰富且擅长有效项目管理和控制的专业人士,他们彼此之间建立了高度的信任和信心,并坚定承诺以卓越、按时、在预算内完成工作。
换句话说,必须有一种团队精神。
当这些协作团队遇到困难时,通常是由于某个成员未能履行职责,或者是因为对金钱存在争议。
有效的项目管理可以及早发现不合格的表现,并调整工作分配或其他人事决策,以确保项目质量不受影响。
财务安排也可能需要调整,这时主咨询师可能需要展示有效的谈判技巧和外交手段。
一般来说,通过事先达成如何划分费用、如何处理预算增加或减少以及如何预算、收费和回收费用的协议,可以避免许多关于金钱的争议。
这样,专业人士就会因成果得到奖励,并公平地分担预算减少或延长的风险或收益。
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